近日，无锡地铁全场景智能语音客服中心正式上线，为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、自助退单程票、远程音视频在线求助等智能化服务，带来了方便便捷的乘车体验。据悉，无锡地铁全场景智能语音客服中心由中国电子旗下熊猫信息携手国内语音智能独角兽企业－云知声共同研发。

全场景智能语音客服中心，全面赋能智慧交通发展

无锡地铁三阳广场站为无锡地铁2号线与3号线的换乘站，是无锡地铁客流量最大的一个站，客流量日均2w，周末超4w，最高可达6w。因此，相比其他地铁站，无锡三阳广场站的服务中心的工作量与节奏都更加紧绷。此次上线全场景智能语音客服中心，以往需要在服务中心才能完成的票务服务处理、票卡信息查询等业务，现在都能通过智能客服中心解决。乘客可以通过与智能机器人“福宝”进行互动，自助查询线路、换乘、票价、车站布局等相关出行资讯，无需咨询工作人员即可快速掌握出行信息。如遇到系统无法查询的情况，还可通过屏幕上方的“人工求助”按钮，一键点击即可连线远程人工客服座席寻求帮助。

智能客服中心是当前城市轨道交通中智慧车站建设的重点项目之一，旨在为乘客带来更好的使用体验。云知声作为国内AI行业顶级独角兽企业，已经深耕智慧轨交多年，并陆续研发了高集成度多模态语音模组、智能语音购票系统、虚拟数字人客服系统、基于BIM的智慧车站数字运营平台、智能视觉通行闸机、智能视频分析工业计算机等AFC智慧车站全场景解决方案和系列产品，并已在上海、广州、深圳、青岛、重庆等多地实施落地，其中包括云知声倾力打造的全国首个智慧轨交标杆示范站——广州地铁广州塔站，以及首条“全自动驾驶”线路——深圳地铁20号线等。

云知声全面发力智能语音领域，带来全场景智慧产品

云知声是国内为数不多的拥有感知、认知、交互、超算平台、芯片设计等全栈式AI技术链条的硬核高科技企业。经过10年沉淀，云知声基于全栈AI技术与标准产品能力，目前主要深耕智慧物联及智慧医疗领域。

智慧物联：以标准化产品及解决方案深耕场景，在全屋智能、智慧园区、智慧社区、智慧酒店、智慧交通、智慧康养、智慧文旅等具体行业，助力行业数智化升级。截至目前，云知声已经帮助2w+智能家居、车载、智慧酒店、智慧交通、智慧园区、智慧校园等行业客户与开发者实现智能化升级与创新。

智慧医疗：基于高质量知识图谱，实现从数据到场景全链条打通。覆盖医政医管、临床诊疗、医保管理、患者服务等多个业务领域，赋能医疗领域数智化建设，助力提升行业数智化水平。首创的语音电子病历被列入卫计委三甲医院评级标准之一，智慧医疗产品也已在北京协和医院、中山医院、华山医院、北大第一医院、福建省立医院等300 余家区域标杆医院落地，在 600 余家医院完成测试。

此次无锡地铁全场景智能语音客服中心正式的上线，是云知声在智慧交通的又一次落地。未来，云知声将持续深化底层技术研发，将场景赋能做深做广，坚定发挥AI技术价值，为促进社会经济发展探索新融合！