一、概述
近年来，随着科技的发展，智慧城市建设中的智能交通应用系统已经逐步向高清化、规模化、智能化发展。智能交通领域的业务迅猛发展导致智能化系统软硬环境复杂多变，运行维护难度成几何倍数增长，风险及隐患也在不断的加大。在城市交通管理智能化设备和系统建设如火如荼的大环境下，各系统设备的运行效果怎么样、是否可以监测设备的故障、出现故障如何第一时间进行抢修维护、备品配件如何进行调配、如何评价各智能化设备的质量，如何为管理部门有效配置和科学决策提供综合报表信息，使各系统（含设备）的有效使用时间不再依靠静态的设备出厂时间保障；而是根据各系统、各设备正常运行情况、维护维修情况来动态决策。已然成为交通管理部门日益关注的问题。因此，建立一套功能先进、安全可靠的城市智能交通应用系统运维管理机制和智能管理平台势在必行。
同恒信息推出的“磐石致维”-智能交通应用系统综合运维解决方案围绕当前智慧城市建设中公安行业的雪亮工程、智慧交通等信息化应用管理系统维护难的问题，按照精确的管理模式、准确的找出问题、高效的处理问题的原则，秉承“让数据多分析、让维护更简单”的理念，以互联网思维创新维护领域各业务服务模式，拓宽设备监管渠道和维护手段。同时以物联网、云计算、大数据、移动互联等先进信息技术为支撑，基于智能维护，维护人员可以在任何时间、任何地点通过“磐石致维”智能化运维解决方案的PC端、移动APP、微信公众号等方式，实现智能感知监测、AI分析诊断、标准流程作业的全链条生态服务。从而大幅度缩短视频应用系统故障检测与受理时长，降低视频应用系统的设备故障率，最大限度保障了视频应用体系的效能和威慑力。
二、需求分析
我们通过对广泛的智能交通应用管理系统建设和运维管理现状进行调研和分析后，总结一下几点现状：
2.1 故障排除延迟严重，事件无法及时响应，有限人力很难支撑
目前在智能交通应用系统运维过程中，发现设备故障主要靠人力巡检来进行，系统规模一旦过大，巡检周期就会变得很长，检测标准人为因素很大，经常出现有事件发生时，调阅视频发现看不到正常视频，严重影响破案效率或对突发事件的响应速度。同时人力的需求非常大，造成本来就紧张的人力资源更加不足。
2.2 设备模式标准多样，维保模式效率低下，维保服务相当困难
设备五花八门，维保服务商众多，人员接口复杂，不便于统一指挥和调度，不能及时响应维保服务的需求。大多数设备的调试、安装、故障、报修等工作，由各家设备厂商或营运商负责，由于监控系统涉及到的设备众多，出现问题时，各家单位可能互相牵制推诿，踢皮球，严重影响系统正常使用。造成问题解决时效低，解决问题不彻底，难以适应智能交通应用系统的运维要求。
2.3 现行维保技术落后，工程人员信息不畅
现行的维保服务主要是解决设备在发生报警、故障后的修复、处理问题；而不能及时监测到设备的实时运行状态。缺乏对设备状态的监测能力以及故障的及时发现能力，应进行必要的改进，否则过于延迟可能导致严重后果。维保服务工程人员基本上从事外业，流动性大，因此，营运商无法准确监控各工程人员的工作状态，所处位置。同时，对于工程人员的任务派发，任务信息传达主要依靠电话、任务单表格（纸面或者电子）传达，及时性不够，信息沟通渠道有待改进。
三、解决方案
“磐石致维”智能交通应用系统综合运维解决方案是面向交警部门，帮助其信息化管理人员进行资产管理、问题发现、故障诊断、智能分析、高效管理的运维保障平台。解决方案融合了资产管理、问题感知和故障恢复管理。以资产为核心，以工单管理为关键流程，建立一套资产健康运维模型（图3-1）。通过可视化展示、高度自动化的资产收集和问题发现算法，提升整体智能交通应用系统资产健康运行水平，从而实现应用系统高在线率、高利用率和高可靠性。
问题由平台AI模块和前端智能运维主机产生，故障由指挥中心人工审核问题后产生，工单派遣调度工作均在指挥中心完成，运维工程师通过移动终端APP接受指挥中心工作调度和回复工作状态和结果。
图3-2 方案架构
四、方案的优势和特点
1. 针对视频应用系统分布广、工作环境恶劣、持续运转、运行监测手段落后等问题,采用IoT强大的组网能力配合系统多维度感知模块，精准实时的反应出视频应用系统的健康状况，极大的减少了运行维护和管理过程中人的主观判断对故障诊断的二次影响、提升视频应用系统全生命周期的在线率和主动管控能力。
2. 智能化的视频质量诊断：采用国防科技大学研发的视频质量诊断算法实现对数字视频画面质量的巡检、诊断与分析，可对视频信号丢失黑屏、摄像头被遮挡、图像虚焦、视频图像块效应明显、视频图像冻结、云台非自主旋转、亮度异常、色彩异常等问题进行准确诊断。
3. 采用CMDB资产管理，帮助业主管理其拥有的资产、位置、使用者、配置方式以及成本。使用工作流程，资产管理自动化实现业主IT资产从采购、入库、使用到报废的全生命周期管理；跟踪硬件和设备等IT资产在整个生命周期中的详细信息；记录所有维护活动。
4. 精准故障诊断：管理系统实时对所有节点和端设备进行智能诊断，采用时间对撞、逻辑甄别等算法，提供故障分析大数据支持，发现异常立即报警。大幅度降低系统故障，缩短系统故障检测与排除时长。
5. 准确故障管理：管理系统对整个视频应用系统的故障类型能准确做出判断。如端点设备、市电电网、节点动环设备、二次电源、ONU等相关设备故障都能做出精准的分析判断。将结果按系统渠道分流到相应部门。避免人力资源的浪费。
6. 完善的工单管理流程：管理系统提供相关人员进行设备报修、情况录入、跟踪、问题流转、结果反馈等流程管理，同时业务人员可以通过疑难点位的查询列表，查看重点设备相关的故障信息。
7. 客观评价和考核：归属第三方专业的专业运维监管系统，有效杜绝了应用、运维一体化方案带来的数据主观一致和数据浮空问题，为客户提供准确、客观、中立的运维考核数据。
8. 强大的兼容性：支持ONVIF、GB28181联网协议，同时支持H.264、H.265、MPEG4等解码格式，并兼容海康、大华、宇视等行业主流品牌的硬件设备和平台软件。
五、智能运维主机介绍
“前卫” 智能运维主机是一款专为智能交通应用管理系统的前端设备研制的基于物联网的监控保障控制设备，放置于监控点、卡口、电子警察路口、移动测速等系统控制箱(设备箱)内，实现前端设备工作环境监测，对前端摄像机、抓拍机、补光灯、闪光灯、车辆检测器、车道雷达等各类型的感知和传输设备的动力环境监测、网络状态监测、远程控制（供电/断电）进行传感监测，结合“磐石致维”后端平台的CMDB管理理念、视频质量诊断模块、故障智能诊断引擎、ITSS管理体系，形成从问题发现，故障确认，辅助诊断，快速修复的资产运维管理闭环，主机外观见图6-1。
图6-1 智能运维主机
智能运维主机能对前端业务设备进行监控管理，能够随时掌握前端设备的运行状态，具备智能监控功能，支持市电检测、能耗计量、网络故障修复、风扇温控、远程重启控制、箱内温度监控等功能。支持通过以太网或IoT网络传输数据到磐石致维管理平台，具体功能设计如下。
1) 精准芯片测温，多重散热策略，低能耗控制环境温度，环保低碳。前后端结合模式，提升故障发现及时性
2) 分体式电源设计，可根据负载灵活选择电源规格，电源与主机分离有效隔绝热源，稳定性强维护简易。
3) 电源采用宽温宽压设计，有效抗击电压质量差的区域因电网供电质量问题造成的故障频发。
4) 防浪涌能力≥6000V，远高于国家标准4000V要求，发生雷击浪涌时有效保护一级泄压不完全区域设备的安全。
5) 物联网、有线专网双网实时与运维中心交互现场情况，确保7*24*365*n可靠监护。
6) 1.0级能耗计量精度（厂控0.5级），精准计量前端设备用电量。
7) 内置北斗/GPS定位芯片，实时反馈设备经纬度坐标，结合GIS模块实现管理员能看到，维护技师能找到。
8) 电控箱门锁，支持手机扫码开箱门，中心远程开箱门，箱门开关台账杜绝户外设备责任模糊。
9) 采用基于ARM的Soc设计，集成度高，体积小，功耗低、可靠性高、性价比高。
六、竞争优势
1.结合了公司十余年来在安防行业积累的经验，并深入调研，结合安防系统业主、集成商、工程商/分包商、运维单位服务人员的意见进行设计。相比于目前市场上常见的大部分网管系统、环境设备状态监控、工单系统等，本套系统更加符合安防行业实际应用情况。
2.本套系统并不是局限于某一特定品牌设备或系统提供状态监测的辅助模块，而是从设计之初已经考虑标准化和兼容性，平台支持GB/T 28181标准，采用MQTT通讯协议和SOA架构，能很好的兼容其他品牌的系统和设备。
3.平台基于行业应用和实际经验，提供了更加符合业态、贴近于真实业务的功能，例如：系统自动复核问题、合并故障派单、并支持批量操作的工单业务，相比传统的各种工单系统更便于处理包括多个工程商共同参与解决同一个问题并将其闭环的问题。
4.作为第三方软件系统提供商和服务商，可以更加客观公正地为用户反应系统建设和运行情况、设备工作状态、运维服务质量等真实情况。
